Shell Miles & Me: Innovatief loyaliteitsprogramma schudt slapende spaarders wakker
Gedragscampagne kort - Effie Awards 2017
Shell Miles & Me: Innovatief loyaliteitsprogramma schudt slapende spaarders wakker
Opdrachtgever
Bureau('s)
Samenvatting
Shell wilde het bestaande loyaliteitsprogramma transformeren van een reactief, indirect en anoniem spaarprogramma o.b.v. post rewarding, naar een vooruitstrevend loyaliteitsplatform o.b.v. pre-activatie. Met Miles & Me introduceerden Shell en Air Miles een actief, persoonlijk en omnichannel loyaliteitsconcept met als primaire doel het aantrekken van meer loyale klanten die vaker en meer gingen tanken en tevens meer gingen besteden in de Shell shop. Dit resulteerde in 200.000 extra klanten, 16% meer tankvolume onder actieve deelnemers, een besparing van €1.6M en een totale opbrengst van €2.4M met een ROI van 3,5.