KPN Voel je vrij – Hoe KPN met behulp van emotie de categorie en Nederland voor zich won

‘Het is een moeilijke opgave om met een nieuwe campagne serieuze stijgingen te laten zien op merkparameters als sympathie, voorkeur en overweging. Helemaal bij een merk met een ingesleten merkpositie als KPN.

Nog moeilijker wordt het als de markt zich bevindt in een prijzenoorlog waarbij KPN te boek staat als duur en afstandelijk merk. Door de emotionele kernwaarde van de categorie te claimen en een nieuwe dynamische, creatieve strategie te voeren, is KPN erin geslaagd om Nederland weer van KPN te laten houden. Met winst in sales en marktaandeel tot gevolg.’